Analista de Customer Experience Jr

Seu job: Jr Customer Experience Analyst

Seguimento:Trimble Transportation

Departamento: Customer Experience

Sua localidade: Londrina - modelo híbrido de trabalho (3 vezes por semana no escritório)

Competências e Responsabilidades

Análise e Resolução de Problemas

• Apoiar a solução de problemas ocasionados por situações multidisciplinares adotando pensamento analítico com a identificação de padrões, relações e causas subjacentes.
• Apoiar a fragmentação de problemas complexos em partes menores e compreender a relação entre elas para solução definitiva.
• Atuar com abordagens inovadoras e não convencionais, explorando diferentes perspectivas e considerando soluções não óbvias.
• Analisar e entender as conexões e as influências entre os diferentes aspectos do problema e os impactos que são gerados entre as áreas.
• Registrar as etapas executadas de cada problema abordado e realizar feedback contínuo aos interessados na resolução definitiva.

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• Atuar na identificação de problemas através dos relatos e reclamações coletadas nos canais de atendimento ao cliente.
• Analisar feedback de clientes, avaliações e métricas de satisfação para identificar áreas de melhoria na experiência do cliente e implementar ações para correção..
• Encontrar o problema, analisar e apresentar as áreas responsáveis a proposta de resolução, tendo clareza sobre a causa e quais são as iniciativas que irá resolver.
• Colocar-se no lugar do cliente, resolvendo claramente os seus desafios e compartilhando feedbacks claros e contínuos sobre as suas necessidades.

• Trabalhar de forma colaborativa com as áreas internas tendo uma escuta ativa, comunicação efetiva e pensamento sistêmico focando no sucesso do cliente.
• Desenvolver senso de esforço colaborativo, sendo capaz de articular claramente o problema, compartilhar informações relevantes e ouvir atentamente as contribuições das demais áreas internas.
• Engajar as áreas envolvidas para trabalharem juntas de maneira mais produtiva para encontrar soluções.

• Realizar o planejamento das atividades e rotinas diárias de maneira que seja possível atingir os objetivos e prazos estabelecidos para cada projeto.
• Administrar o tempo realizando as atividades no tempo devido e cumprindo com as tarefas determinadas dentro do período programado.
• Desenvolver o domínio técnico da sua função, aplicando os fundamentos, conceitos e metodologias e práticas necessárias para entregas de qualidade.
• Planejar e organizar tarefas recebidas de forma a executá-las de acordo com o nível de urgência estabelecido.

• Graduação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Ciência de Dados, Engenharia de Produção, Engenharia da Qualidade ou áreas relacionadas.

• Atuação na área de atendimento ao cliente com experiência em resolução de problemas, analisando as informações coletadas com foco em garantir a satisfação.
• Experiência com coleta de dados e insumos quanto à satisfação dos clientes.
• Participação em projetos multidisciplinares ou interáreas com foco em análise de causa raiz e resolução de problemas.
• Conhecimento ou atuação com cadeia logística ou gestão de frotas.
• Experiência com Pacote Office na elaboração de planilhas, relatórios e apresentações.
• Experiência com Google Apps na gestão de e-mails.