Community Support Specialist - Eats - German Speaker

Über die Position

Bei Uber setzen wir die Welt in Bewegung und schaffen damit neue Möglichkeiten. Wir

nehmen uns großer Probleme an, um Fahrern, Fahrgästen, Lieferpartnern und

Konsumenten zu helfen, sich in mehr als 10.000 Städten auf der ganzen Welt zu

bewegen. Wir heißen Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund willkommen, die die

Möglichkeit suchen, eine Zukunft mitzugestalten, in der sich jeder und alles unabhängig

bewegen kann. Wenn Sie neugierig, leidenschaftlich und kollaborativ sind, arbeiten Sie

mit uns zusammen und lassen Sie uns die Welt gemeinsam voranbringen!

Ihre Aufgaben

Lösen Sie ein hohes Volumen an Kundenkontakten über verschiedene Support-

Modalitäten, darunter eingehende und ausgehende Anrufe, E-Mail, Chat und Tickets

Untersuchen von Fallinformationen, um die Grundursache von Problemen zu beheben

Erlernen und Beherrschen mehrerer Anwendungen und Ressourcen, einschließlich

Kontaktverwaltungssysteme und Knowledge Bases

Schnelle und effektive Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern

Dringende Probleme einstufen und eskalieren, um sie zu lösen

Gründliche Dokumentation und Protokollierung von Kundenkontakten

Feedback an die Leitung und Programmteams zu Prozessen und Tendenzen geben

Qualifikationen

• Fließend in Deutsch

• Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)

• Derzeit in Lissabon wohnhaft oder bereit, umzuziehen

• Bereitschaft zur Arbeit in Wechselschichten von Montag bis Sonntag (unbedingt

erforderlich)

• Sehr gute Computerkenntnisse (Tippen, schnelles Navigieren zwischen

verschiedenen Tools)

• Gutes Leseverständnis und gute Schreibfähigkeiten. Sie müssen in der Lage sein, die

Fragen der Benutzer mit den Antworten auf ihre Probleme zu verbinden

• Leidenschaft dafür, anderen zu helfen und Support-Erfahrungen zu schaffen, die

die Erwartungen der Nutzer erfüllen

• Fähigkeit, Probleme zu beheben und rasche Lösungen zu finden.

• Fähigkeit, mehrere Probleme gleichzeitig zu bearbeiten und eine große Anzahl

von Anfragen effizient zu lösen.

• Du musst gut in einem Team arbeiten und zu einem harmonischen Arbeitsumfeld

beitragen, in dem Menschen voneinander lernen und Prozesse im Interesse der

Nutzer kontinuierlich verbessern.

• Du bist ein Uber Berater - dir liegt das Produkt sehr am Herzen und du kannst

andere für Uber begeistern.

We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where everyone and everything can move independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let's move the world forward, together.

Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.

*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to [email protected].