Contact Center Rep IV, Life and Health

Work Location:
Laval, Quebec, Canada

Hours:
37.5

Line of Business:
Personal & Commercial Banking

Pay Details:
60 000 $/$60,000 - 63 000 $/$63,000 CAD

TD is committed to providing fair and equitable compensation opportunities to all colleagues. Growth opportunities and skill development are defining features of the colleague experience at TD. Our compensation policies and practices have been designed to allow colleagues to progress through the salary range over time as they progress in their role. The base pay actually offered may vary based upon the candidate's skills and experience, job-related knowledge, geographic location, and other specific business and organizational needs.

As a candidate, you are encouraged to ask compensation related questions and have an open dialogue with your recruiter who can provide you more specific details for this role.

Job Description:

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Fournir des conseils judicieux à chaque interaction avec le client, contribuant ainsi à une expérience client exceptionnelle
• Fournir un service à la clientèle courtois, efficace et professionnel pour s'assurer que les demandes de renseignements, les conseils et/ou les problèmes sont gérés rapidement et efficacement dans toutes les conditions.
• Engager la conversation avec les clients/partenaires pour comprendre et en posant des questions profondément curieuses et réfléchies pour répondre à leurs besoins actuels et futurs en matière de produits/conseils et/ou de services en leur fournissant de manière proactive des informations/conseils/orientations
• Offrir des connaissances avancées et/ou des conseils/orientations en ce qui concerne leur domaine d'activité respectif
• S'assurer que les problèmes des clients/partenaires sont traités de manière appropriée dès la première fois, en les faisant remonter si nécessaire
• Doit répondre aux besoins des clients/partenaires en offrant des conseils/orientations basés sur leur situation financière globale et en possédant une connaissance approfondie des besoins du cycle de vie des clients/partenaires
• Identifier les opportunités de vente croisée et/ou orienter les clients/partenaires vers les partenaires internes de la Banque

ACTIONNAIRE

• Contribuer à l'atteinte des objectifs d'affaires en attirant de manière proactive des clients, en acquérant et en fidélisant des clients, des opportunités de conseils et des références, afin d'augmenter la rentabilité et de permettre la croissance de l'entreprise.
• Promouvoir et offrir une gamme complète de produits, de conseils, de services et de capacités bancaires
• Contribuer aux objectifs d'affaires pour l'excellence opérationnelle
• Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures opérationnels
• Protéger les intérêts de l'organisation - cerner et gérer les risques, et faire remonter les transactions et les activités non standard et à risque élevé, au besoin.
• S'assurer que la documentation préparée et complétée est exacte et reflète correctement les intentions du client ou de l'entreprise et qu'elle est conforme aux règles et règlements pertinents.
• Identifier, suggérer et participer activement aux opportunités d'amélioration des processus
• Assurer la diligence raisonnable nécessaire pour garantir l'exactitude de toutes les transactions / activités des clients
• Se tenir au courant des nouveaux enjeux, des tendances et de l'évolution des exigences réglementaires et évaluer les répercussions potentielles
• Maintenir une culture de gestion et de contrôle des risques, soutenue par des processus efficaces en fonction de l'appétit pour le risque.
• Assumer la responsabilité de minimiser les risques opérationnels et réglementaires en se conformant au Code de conduite de la Banque et de l'industrie.

EMPLOYÉ / ÉQUIPE

• Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, soutenir un environnement de travail positif qui favorise le service à l'entreprise, la qualité, l'innovation et le travail d'équipe et assurer la communication en temps opportun des problèmes/points d'intérêt
• Soutenez l'équipe en améliorant continuellement les connaissances / l'expertise dans son propre domaine et participez au transfert de connaissances au sein de l'équipe et de l'unité commerciale
• Se tenir au courant des tendances et des développements émergents et développer ses connaissances de l'entreprise, des outils et des techniques connexes.
• Participer à des activités de gestion et de développement de la performance personnelle, y compris une formation croisée au sein de votre propre équipe
• Tenir les autres informés et à jour de l'état / avancement des projets et/ou de toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes
• Contribuer au succès de l'équipe en aidant volontiers les autres dans la réalisation et la réalisation des activités de travail ; Fournir de la formation, de l'encadrement et/ou des conseils, le cas échéant.
• Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.
• Agir en tant que champion de la marque pour votre secteur d'activité/fonction et pour la banque, à l'interne et/ou à l'externe

AMPLEUR ET PROFONDEUR

• Nécessite une expertise spécialisée pour fournir un soutien aux clients ou aux partenaires dans le cadre de transactions complexes, d'activités et de conseils et d'orientations sur les caractéristiques des produits
• Fournir des conseils et/ou un soutien exceptionnel aux clients et partenaires sur une gamme de produits et services financiers de complexité modérée à élevée
• Agir en tant qu'expert en processus de conseil/produit auprès des clients et/ou des partenaires internes
• Identifie les problèmes complexes et formule la solution la plus appropriée et les fait remonter si nécessaire
• Utilise des informations sur la façon dont l'équipe s'intègre à d'autres équipes pour coordonner les efforts et les ressources afin d'atteindre des objectifs communs
• A un impact direct sur la qualité des tâches exécutées ou des services fournis à l'équipe de conseil et à l'unité appuyée
• Mettre en œuvre des procédures et des approches de conseil et de service à la clientèle pour terminer le travail
• Exige du tact pour échanger des idées et des informations sur les clients de manière concise et logique ; Traitement des informations sensibles des clients et résolution des exceptions
• Nécessite généralement des certifications formelles spécifiques à ce niveau d'expertise
• Relève généralement d'un chef d'équipe

EXPÉRIENCE & FORMATION

• Diplôme de premier cycle et/ou
• 2+ ans d'expérience pertinente
• Bilingue anglais et français
• Doit détenir le permis du PQAP
• REMARQUE : Les rôles au sein de cette famille d'emplois peuvent nécessiter diverses accréditations et/ou licences en fonction des exigences commerciales et/ou réglementaires

Who We Are:

TD is one of the world's leading global financial institutions and is the fifth largest bank in North America by branches/stores. Every day, we deliver legendary customer experiences to over 27 million households and businesses in Canada, the United States and around the world. More than 95,000 TD colleagues bring their skills, talent, and creativity to the Bank, those we serve, and the economies we support. We are guided by our vision to Be the Better Bank and our purpose to enrich the lives of our customers, communities and colleagues.

TD is deeply committed to being a leader in customer experience, that is why we believe that all colleagues, no matter where they work, are customer facing. As we build our business and deliver on our strategy, we are innovating to enhance the customer experience and build capabilities to shape the future of banking. Whether you've got years of banking experience or are just starting your career in financial services, we can help you realize your potential. Through regular leadership and development conversations to mentorship and training programs, we're here to support you towards your goals. As an organization, we keep growing - and so will you.

Our Total Rewards Package
Our Total Rewards package reflects the investments we make in our colleagues to help them and their families achieve their financial, physical, and mental well-being goals. Total Rewards at TD includes a base salary, variable compensation, and several other key plans such as health and well-being benefits, savings and retirement programs, paid time off, banking benefits and discounts, career development, and reward and recognition programs. Learn more

Additional Information:
We're delighted that you're considering building a career with TD. Through regular development conversations, training programs, and a competitive benefits plan, we're committed to providing the support our colleagues need to thrive both at work and at home.

Please be advised that this job opportunity is subject to provincial regulation for employment purposes. It is imperative to acknowledge that each province or territory within the jurisdiction of Canada may have its own set of regulations, requirements.

Colleague Development
If you're interested in a specific career path or are looking to build certain skills, we want to help you succeed. You'll have regular career, development, and performance conversations with your manager, as well as access to an online learning platform and a variety of mentoring programs to help you unlock future opportunities. Whether you have a passion for helping customers and want to expand your experience, or you want to coach and inspire your colleagues, there are many different career paths within our organization at TD - and we're committed to helping you identify opportunities that support your goals.

Training & Onboarding
We will provide training and onboarding sessions to ensure that you've got everything you need to succeed in your new role.

Interview Process
We'll reach out to candidates of interest to schedule an interview. We do our best to communicate outcomes to all applicants by email or phone call.

Accommodation
Your accessibility is important to us. Please let us know if you'd like accommodations (including accessible meeting rooms, captioning for virtual interviews, etc.) to help us remove barriers so that you can participate throughout the interview process.

We look forward to hearing from you!

Language Requirement (Quebec only):
Maîtrise d'une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec les clients qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.