Customer Experience Leader

Opis oferty pracy

Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Zarzdzisz zespołem tak, aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje i wpływały na lojalność kluczowych sprzedajcych na Allegro

• Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategi CX 

• Jako ambasador potrzeb Partnerów zadbasz o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuję Twój zespół

• Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy

• Zorganizujesz bieżc pracę zespołu oraz szkolenia nowo zatrudnionych pracowników

• Zarzdzisz podległym zespołem, będziesz nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników (coaching, performance management)

• Będziesz współpracować z Managerami, Liderami oraz Product Managerami w celu realizacji strategii obszaru CX i wskaźników finansowych

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować? 

• Chcemy tworzyć najlepszy dział obsługi i Twoja praca będzie kluczowa dla jego budowy

• Naszym celem jest satysfakcja i zadowolenie Partnerów. Twoja praca będzie oparta na budowaniu i utrzymywaniu naszych relacji 

• Będziesz wspierał rozwój sprzedaży naszych Partnerów, pomagał im na każdym etapie prowadzenia biznesu: od pierwszych kroków i start-upów po duże przedsiębiorstwa

• Doradzisz naszym Partnerom jakie usługi i funkcjonalności Allegro mog wesprzeć ich cele biznesowe

• Jesteśmy energicznym zespołem ponad 140 Doradców, który wychodzi naprzeciw oczekiwaniom Partnerów i zapewnia obsługę w wielu kanałach kontaktu, wspólnie z nami zmienisz sposób obsługi Partnerów na Allegro

• Będziesz pracował na najnowocześniejszych systemach CRM i Customer Experience oraz weźmiesz udział w ich testowaniu i wdrażaniu

• Poznasz najnowsze trendy i benchmarki Customer Experience, a zdobyt wiedzę wykorzystasz w projektach realizowanych przez zespół CX

Ze swojej strony oferujemy:

• Model pracy hybrydowej. Mamy świetnie zlokalizowane biura (z w pełni wyposażonymi kuchniami i parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (podnoszone biurka, interaktywne sale konferencyjne)

• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m.in. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy)

• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy

• Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć - na pokładzie mamy najlepszych specjalistów i ekspertów w swojej dziedzinie

• Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych)

• Jeśli chcesz wiedzieć więcej - sprawdź sam/a

 Ofertę kierujemy do osób, które:

• Maj przynajmniej 2-letnie doświadczenie w zarzdzaniu zespołem wsparcia/obsługi klientów B2B

• Znaj KPI zwizane z obsług klienta np. ASA, NPS, FCR

• Doskonale znaj platformę Allegro (od strony Sprzedajcego) oraz rynek e-commerce

• Maj doświadczenie w obsłudze wielokanałowej (omnichannel)

• Maj doświadczenie w zarzdzaniu procesami i wiedzę z metodyk zarzdzania procesami 

• Patrz procesowo na organizację i szukaj sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Partnerów i klientów wewnętrznych

• Znaj systemy CRM, WFM

• Posiadaj zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej)

• Maj inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań

• S wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych

• Nastawione s na współpracę, potrafi angażować innych 

• Potrafi dostosowywać się do zmieniajcych się warunków i s otwarte na zmiany

• Potrafi komunikować się w języku angielskim (min B1/B2) - warunek konieczny

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć

Chcesz nas lepiej poznać? Posłuchaj Allegro Podcast