I2P Support

Perfil 2 Planning:

Perfil del candidato:

Titulados de ingeniería eléctrica, electrónica, electromecánica, ingeniería mecánica, sistematización de datos o computación, ingeniería industrial, marketing digital, antropólogo, economía, ingeniería ambiental, licenciado matemático, estadística, narrativas digitales

Propósito del cargo:

Liderar los proyectos o campañas de seguridad de producto que lleven consigo la necesidad de crear estrategias en análisis de datos, planificación y ejecución de acciones centradas en los clientes.

Liderar proyectos en función de la postventa manteniendo la relación con los clientes e impulsando el customer experience.

Crear estrategias de atracción cliente pensadas en mejorar la experiencia después de la compra y mantener una relación duradera en donde esté centrado la seguridad en las soluciones que incorporen nuestros productos.

Actividades por desarrollar:

1. Hacer mediciones y analizar grandes cantidades de datos (Data Analytics) para la toma de decisiones.
2. Crear un canal de comunicación cliente para informar sobre novedades o solicitudes, así como para la planificación de actividades y procesos relacionadas con alertas de seguridad en productos y/o soluciones.
3. Coordinar y registras detalladamente (acorde con los formatos del proyecto) la notificación a clientes en conjunto con el personal de Postventa.
4. Atender los requerimientos con clientes derivados de estas notificaciones. (clarificaciones, visitas, soporte, etc.)
5. Agendar las visitas de los equipos de ingeniería, servicios o terceros para inspección de productos y soluciones.
6. Llevar el control del registro de cantidades: equipos impactados vs equipos inspeccionados; equipos faltantes por inspeccionar, entre otros.
7. Llevar control de costos detallado de cada gasto asociado al proyecto, asegurando el cumplimiento de los hitos o entregas del proyecto.
8. Elaborar reportes y agendar reuniones semanales del estado del proyecto.
9. Participar con el coordinador del proyecto en reuniones con el corporativo con el fin de alienar las acciones de la región.

Soft Skills

• Habilidades comunicativas
• Flexibilidad y adaptación al cambio
• Habilidades de negociación
• La empatía y la inteligencia emocional
• Comunicación efectiva
• Pensamiento critico
• Gestión del tiempo
• Trabajo en equipo
• Tolerancia a la frustración

Hard Skills

• Manejo de excel avanzado y office 365
• Conocimiento básico técnico en variables eléctricas
• Manejo de costos
• SAP preferible
• Conocimiento de la oferta preferible

Habilidades de comunicación para contacto con los clientes vía correo o llamada. Verificación de información respecto a datos técnicos en los informes. Elaboración de informes finales para cierre de casos. Programación de visitas a sitio. Programación de apoyo a técnicos. Cargue de costos y gastos adicionales de intervención.

Schedule: Full-time
Req: 00990L