Manager Customer Success- Bilingual French & English- Canada

Company Overview

With 80,000 customers across 150 countries, UKG is the largest U.S.-based private software company in the world. And we're only getting started. Ready to bring your bold ideas and collaborative mindset to an organization that still has so much more to build and achieve? Read on.

At UKG, you get more than just a job. You get to work with purpose. Our team of U Krewers are on a mission to inspire every organization to become a great place to work through our award-winning HR technology built for all.

Here, we know that you're more than your work. That's why our benefits help you thrive personally and professionally, from wellness programs and tuition reimbursement to U Choose - a customizable expense reimbursement program that can be used for more than 200+ needs that best suit you and your family, from student loan repayment, to childcare, to pet insurance. Our inclusive culture, active and engaged employee resource groups, and caring leaders value every voice and support you in doing the best work of your career. If you're passionate about our purpose - people -then we can't wait to support whatever gives you purpose. We're united by purpose, inspired by you.

Avec 80 000 clientes et clients répartis dans 150 pays, UKG est la plus grande entreprise de logiciels privée basée aux États-Unis dans le monde. Et nous ne faisons que commencer. Voulez-vous apporter vos idées audacieuses et votre esprit de collaboration à une organisation qui a encore beaucoup à construire et à réaliser? Lisez la suite.

Chez UKG, vous obtenez plus qu'un simple emploi. Le travail se fait dans un but précis. Notre équipe de Krewers est en mission pour inspirer chaque organisation à devenir un excellent lieu de travail avec notre technologie RH primée, conçue pour toutes et tous.

Ici, nous savons que vous représentez plus que votre travail. C'est pourquoi nos avantages sociaux vous aident à vous épanouir personnellement et professionnellement, des programmes de bien-être et du remboursement de droits de scolarité à U Choose - un programme de remboursement de dépenses personnalisable qui peut être utilisé pour plus de 200 besoins qui vous conviennent le mieux, à vous et à votre famille, du remboursement de prêt étudiant, à la garde d'enfants, en passant par l'assurance pour animaux de compagnie. Notre culture inclusive, nos groupes de ressources pour les employé(e)s actifs et engagés, et nos dirigeant(e)s bienveillant(e)s valorisent chaque voix et vous soutiennent dans la réalisation du meilleur travail de votre carrière. Si notre raison d'être (les personnes) vous passionne, il nous tarde de soutenir ce qui vous donne un but. Nos objectifs nous unissent, vous êtes notre source d'inspiration.

Position Summary
As a Manager of Customer Success, you will lead a team of Customer Success Managers (CSMs) who are dedicated to ensuring our customers achieve their desired outcomes and derive maximum value from our solutions. You will be responsible for guiding your team in building strong relationships with key customer stakeholders, including decision-makers and day-to-day users.

Key Responsibilities
Relationship Management
• Oversee and ensure the success of a portfolio of customer accounts, focusing on driving
product adoption and maintaining high customer retention.
• Develop and maintain effective relationships with key contacts within customer
organizations, including decision-makers and daily users.
• Participate in periodic business reviews with key customers in your team's portfolio.
• Understand customers' business objectives and advocate for their goals within the
company.

Customer Advocacy and Sentiment
• Monitor customer satisfaction metrics and collaborate with internal stakeholders to
address customer needs.
• Act as the customer's voice within the company, communicating feedback to internal
teams to drive improvements.
• Work closely with various teams to resolve customer risks and escalated issues promptly.

Value Realization and Optimization
• Ensure your team helps customers utilize all available resources to maximize their use of
our products.
• Maintain in-depth knowledge of the product's features, functionalities, and updates, and
serve as a subject matter expert.
• Identify trends in customer usage and expectations and communicate these trends to
relevant teams.
• Identify opportunities for customer expansion and optimization, and work with the sales
team to develop appropriate leads.

Basic Qualifications:

• Strong preference for bilingual English & French Speaking leader
• Minimum of 2 years of experience leading and managing teams or demonstrated leadership
capabilities in a customer-facing role with the potential for growth into a leadership
position. This role provides opportunities for career advancement and leadership
development within the organization.
• At least 7 years of experience in a customer-facing role, such as account management or
customer success, with specific experience in the SaaS HCM industry.
• Effectively communicate project updates, strategic plans, and performance metrics to
senior management while fostering collaboration.
• Ability to support multiple time zones across Canada.

Résumé du poste

En tant que responsable Customer Success, vous dirigerez une équipe de Customer Success Managers (CSM) déterminés à aider nos clients à atteindre les résultats souhaités et à profiter de tout le potentiel de nos solutions. Vous aurez pour mission de guider votre équipe dans la création de relations solides avec les principales parties prenantes des clients, en particulier les décideurs et les utilisateurs quotidiens.

Principales responsabilités

Gestion des relations

• Superviser et assurer le succès d'un portefeuille de comptes clients, en s'attachant à encourager

l'adoption du produit et à maintenir un taux de fidélisation élevé de la clientèle.

• Développer et cultiver des relations fructueuses avec les contacts clés du côté

client, notamment les décideurs et les utilisateurs quotidiens.

• Participer à des revues d'activité périodiques avec les clients clés du portefeuille de votre équipe.
• Comprendre les objectifs commerciaux de vos clients et défendre leurs objectifs au sein

de l'entreprise.

Défense des intérêts et ressenti des clients

• Surveiller les indicateurs de satisfaction des clients et collaborer avec les parties prenantes internes pour

répondre à leurs attentes.

• Agir en tant que porte-parole des clients au sein de l'entreprise, en faisant part de leurs commentaires aux équipes

internes pour orienter les améliorations.

• Travailler en étroite collaboration avec différentes équipes pour résoudre rapidement les risques client et les problèmes urgents.

Réalisation et optimisation de la valeur

• Veiller à ce que votre équipe aide les clients à utiliser toutes les ressources à leur disposition afin qu'ils fassent le meilleur usage

de nos produits.

• Cultiver une connaissance approfondie des caractéristiques, des fonctionnalités et des mises à jour des produits et

jouer le rôle d'expert en la matière.

• Identifier les tendances dans les usages et les attentes des clients, et communiquer ces tendances aux

équipes concernées.

• Identifier les opportunités d'expansion et d'optimisation de la clientèle, et travailler avec l'équipe commerciale

pour développer des prospects appropriées.

Qualifications requises :

• Au moins 2 ans d'expérience en direction et gestion d'équipe, ou des compétences de leadership

éprouvées dans un rôle en contact avec la clientèle, avec un potentiel d'évolution vers un poste

de leadership. Ce rôle offre des perspectives d'avancement et de développement

du leadership au sein de l'entreprise.

• Au moins 7 ans d'expérience dans un rôle en contact avec la clientèle, tel que la gestion de compte ou

la réussite client, avec une expérience spécifique dans le secteur HCM SaaS.

• Communiquer efficacement l'avancement des projets, les plans stratégiques et les indicateurs de performance à

la haute direction tout en cultivant la collaboration.

• Capacité à prendre en charge plusieurs fuseaux horaires à travers le Canada.

Where we're going

UKG is on the cusp of something truly special. Worldwide, we already hold the #1 market share position for workforce management and the #2 position for human capital management. Tens of millions of frontline workers start and end their days with our software, with billions of shifts managed annually through UKG solutions today. Yet it's our AI-powered product portfolio designed to support customers of all sizes, industries, and geographies that will propel us into an even brighter tomorrow!

Ultimate Kronos Group is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws.

Disability Accommodation

For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email [email protected].

UKG s'apprête à vivre quelque chose de vraiment spécial. À l'échelle mondiale, nous nous classons déjà au premier rang pour la gestion des ressources humaines et au deuxième rang pour la gestion du capital humain. Des dizaines de millions de personnes travaillant en première ligne commencent et terminent leur journée avec notre logiciel, et des milliards de quarts de travail sont gérés chaque année par le biais des solutions UKG aujourd'hui. Pourtant, c'est notre portefeuille de produits alimentés par l'IA et conçus pour soutenir la clientèle de toutes tailles, de tous secteurs et de toutes zones géographiques qui nous propulsera vers des lendemains encore plus radieux!

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi
Ultimate Kronos Group est fier d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'âge, au handicap, à l'état matrimonial, à la situation familiale, à l'orientation sexuelle, à la grossesse, à l'information génétique, à l'identité de genre, à l'expression de genre, à l'origine nationale, à l'ascendance, au statut de citoyen, au statut d'ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la discrimination.

Accommodement aux handicaps
UKG s'engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d'entrevue. Si vous avez besoin d'un accommodement durant le processus de candidature et d'entrevue, veuillez communiquer avec nous à [email protected].

Quebec candidates: While French is required for Quebec roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with UKG US headquarters and international sites.

Candidats du Québec: Bien que le français soit exigé pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et de ses affaires, de même que de la nécessité d'interagir avec les employés ou les partenaires du siège américain d'UKG et de ses bureaux internationaux.