MMS_技术支持工程师_上海

Job Description Summary

1.负责本部门所有产品的远程技术支持;对全国客户场地报修问题进行初判断并提供解决方案(包括硬件问题与软件问题);
2.熟练操作Salesforce系统, 做好客户场地报修CASE相关信息录入、工程师工单派遣、关单、CASE关闭等工作;
3.负责上海地区现场售后服务技术支持工作;包括: 处理上海场地设备调试、维修、保养、巡检等工作;
4.负责全国Pump产品售后及其他支持工作;包括: Pump产品售后工作(安装、维修、保养、校准、刷机等) ;配合公司年度内审、外审;Pump产品现场培训支持等工作;其他与Pump产品相关的支持工作
5.熟悉部门内部相关流程;如: 备件申请、备件返还、商务升级等;做好相关记录工作
6.编写并定期更新产品技术手册、常见问题手册

Job Description

1.负责本部门所有产品的远程技术支持;对全国客户场地报修问题进行初判断并提供解决方案(包括硬件问题与软件问题);

2.熟练操作Salesforce系统, 做好客户场地报修CASE相关信息录入、工程师工单派遣、关单、CASE关闭等工作;

3.负责上海地区现场售后服务技术支持工作;包括: 处理上海场地设备调试、维修、保养、巡检等工作;

4.负责全国Pump产品售后及其他支持工作;包括: Pump产品售后工作(安装、维修、保养、校准、刷机等) ;配合公司年度内审、外审;Pump产品现场培训支持等工作;其他与Pump产品相关的支持工作

5.熟悉部门内部相关流程;如: 备件申请、备件返还、商务升级等;做好相关记录工作

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