Representant soutien technique / Tech. support Rep.

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Agent de Soutien Technique (Niveau d'entrée)

100% télétravail

Vous êtes passionné(e) par la possibilité d'apporter votre expérience en matière de soutien technique à une entreprise de classe mondiale, avec des possibilités de croissance de carrière illimitées ? L'équipe Operations Customer Service & Support de Thomson Reuters est à la recherche d'un agent de soutien technique motivé. Il s'agit d'une équipe mondiale bien établie, qui soutient nos produits fiscaux de pointe afin d'offrir une expérience client de premier ordre. Le candidat idéal possède à la fois des compétences en soutien technique et en résolution de problèmes ainsi que des bonnes aptitudes à la communication en anglais et/ou en français.

À propos du poste

Dans cette opportunité en tant qu'Agent de Soutien Technique, vous allez :

• Apporter un soutien à la clientèle exemplaire et une résolution de problème technique par téléphone;
• Apporter un soutien à la clientèle exemplaire et une résolution de problème technique par courriel au besoin Des connaissances en dépannage de logiciels
• Maintenir de solides connaissances sur les produits soutenus
• Atteindre les objectifs de performance en matière de qualité des appels, d'enquêtes de satisfaction des clients, et de gestion des appels
• Fournir un suivi en temps opportun quant aux problèmes des clients
• Communiquer efficacement et interagir avec les clients pour résoudre leurs problèmes
• Animer des séances sur le Web pour aider de nouveaux clients dans la mise en œuvre des logiciels DT
• Aider avec les files d'attente (virtuelles) du service à la clientèle et la réception en fonction des besoins.
• Capacité à faire des heures supplémentaires et à adopter un horaire varié comprenant des soirées et week-ends est une nécessité.
• Le travail se fait à 100% à partir de votre domicile

À propos de vous

Vous êtes fait pour le rôle d'Agent de Support Technique si votre expérience professionnelle inclut :

• Bilinguisme (Français et Anglais) est un atout, notre clientèle étant en partie à l'extérieur du Québec
• Grande aptitude à la gestion d'appels
• Solides compétences en identification de problèmes avec des logiciels et des équipements
• Capacité à se gérer soi-même et travailler comme membre actif au sein d'une équipe
• Capacité à rester motivé dans un environnement rapide et sous-pression
• Excellente capacité de recherche et de résolution de problèmes
• Capacité d'apprendre et de maîtriser rapidement de l'information technique complexe

Atouts

• 1 an d'expérience en service à la clientèle
• Baccalauréat ou diplôme de premier cycle est un plus

Quels sont les avantages pour vous ?

Vous rejoindrez notre culture inclusive de talent de classe mondiale, où nous nous engageons à votre croissance personnelle et professionnelle à travers :

Culture: Une réputation mondialement reconnue et primée en matière d'égalité, de diversité et d'inclusion, de flexibilité, d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien plus encore.
Formation et développement: Accès à LinkedIn Learning; Talent Marketplace interne avec des opportunités de travailler sur des projets inter-entreprise ; Ten Thousand Coffees Thomson Reuters café de réseautage.
Impact social: Huit groupes de ressources d'entreprise dirigés par les employés; initiatives environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) pour un impact local et mondial.
Un travail axé sur les objectifs: Nous avons un super pouvoir dont nous n'avons jamais parlé avec autant de fierté que nous le devrions : nous sommes l'une des seules entreprises de la planète à aider ses clients à rechercher la justice, la vérité et la transparence. Ensemble, avec les professionnels et les institutions que nous servons, nous contribuons à faire respecter l'État de droit, à faire tourner les rouages du commerce, à arrêter les mauvais joueurs, à rapporter les faits et à fournir de l'information fiable et impartiale à des utilisateurs du monde entier.

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Technical Support Agent - Entry Level

Remote

Are you passionate about the chance to bring your technical support experience to a world-class company, with unlimited career growth opportunities? The Operations Customer Service & Support Team at Thomson Reuters is looking to add a self-motivated Technical Support Agent. This is a well-established global team, that supports our cutting-edge Tax Products to deliver best-in-class customer experience. The ideal candidate has a combination of Technical Support, problem-solving, and good communication skills in English and/ or French.

About the Role

In this opportunity as Technical Support Agent, you will:

• Provide exemplary client support and technical issue resolution via phone and email
• Maintain strong knowledge on supported products
• Meet performance objectives in call quality, customer satisfaction surveys, and call handling
• Provide timely follow-up on outstanding client issues
• Effectively communicate and interact with staff assigned to assist in resolving client issues
• Facilitate general web-based sessions to aid new customers in implementing DT software
• Assist with Customer Service queues and service Reception as needed.
• Be required to work overtime with a varied schedule including evenings and weekends

About You

You're a fit for the role of Technical Support Agent if your background includes:

• Bilingualism (French and English) is an asset, some of our clients being outside of Quebec;
• Software troubleshooting skills
• Strong call handling soft skills
• Ability to self-manage and work as a contributing member of a team
• Ability to stay motivated in a fast paced environment
• Strong research and problem solving skills
• Ability to quickly learn and master technical or complex information;

Assets

• 1 year experience in customer service
• Associate or bachelor's degree

#LI-CC1

What's in it For You?

You will join our inclusive culture of world-class talent, where we are committed to your personal and professional growth through:

• Wellbeing: Comprehensive benefit plans; flexible and supportive benefits for work-life balance: flexible vacation, two company-wide Mental Health Days Off; work from another location for up to a total of 8 weeks in a year, 4 of those weeks can be out of the country and the remaining in the country, Headspace app subscription; retirement, savings, tuition reimbursement, and employee incentive programs; resources for mental, physical, and financial wellbeing.
• Culture: Globally recognized and award-winning reputation for equality, diversity and inclusion, flexibility, work-life balance, and more.
• Learning & Development: LinkedIn Learning access; internal Talent Marketplace with opportunities to work on projects cross-company; Ten Thousand Coffees Thomson Reuters café networking.
• Social Impact: Ten employee-driven Business Resource Groups; two paid volunteer days annually; Environmental, Social and Governance (ESG) initiatives for local and global impact.
• Purpose Driven Work: We have a superpower that we've never talked about with as much pride as we should - we are one of the only companies on the planet that helps its customers pursue justice, truth and transparency. Together, with the professionals and institutions we serve, we help uphold the rule of law, turn the wheels of commerce, catch bad actors, report the facts, and provide trusted, unbiased information to people all over the world.

Do you want to be part of a team helping re-invent the way knowledge professionals work? How about a team that works every day to create a more transparent, just and inclusive future? At Thomson Reuters, we've been doing just that for almost 160 years. Our industry-leading products and services include highly specialized information-enabled software and tools for legal, tax, accounting and compliance professionals combined with the world's most global news services - Reuters. We help these professionals do their jobs better, creating more time for them to focus on the things that matter most: advising, advocating, negotiating, governing and informing.

We are powered by the talents of 26,000 employees across more than 70 countries, where everyone has a chance to contribute and grow professionally in flexible work environments that celebrate diversity and inclusion. At a time when objectivity, accuracy, fairness and transparency are under attack, we consider it our duty to pursue them. Sound exciting? Join us and help shape the industries that move society forward.

Accessibility

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under applicable law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.

We also make reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and for sincerely held religious beliefs in accordance with applicable law.

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