Representante de Servicio al Cliente/Order management

What you'll do:

1) Gestionar el proceso de registro y/o liberación de órdenes de compra mediante el ingreso en sistema SAP para atender los requerimientos de los materiales de los clientes.

2) Monitorear los pedidos solicitados, mediante la elaboración y gestión del reporte de backorder de acuerdo con el trabajo estándar documentado, con el objetivo de mantener informado al distribuidor del estatus de los mismos.

3) Documentar y dar seguimiento a las reclamaciones y devoluciones reportadas por los distribuidores, coordinando actividades con las entidades internas y externas correspondientes, para brindar una solución y cierre a las reclamaciones recibidas.

4) Brindar respuesta a las solicitudes de los clientes internos y externos por los diferentes canales de comunicación facilitados por la organización, cumpliendo con el estándar establecido, para mantener la experiencia del servicio y disminuir el esfuerzo del cliente.

5) Consolidar la comunicación continua con el distribuidor, a través de las sesiones de seguimiento programadas, canalizar sus solicitudes y brindar soluciones a sus necesidades de forma oportuna.

6) Gestionar la recolección, evaluación y análisis de la Voz del Cliente (VOC), a través de diferentes mecanismos como la encuesta anual CRR y encuesta NPS y Customer Effort para crear planes de acción enfocados en mantener la lealtad del cliente.

7) Participar en proyectos de mejora continua a través de las herramientas disponibles en ELSS (EBS), para optimizar los procesos y actividades correspondientes al área.

8) Coordina y participa en las actividades de Auditorias EBS, EBS PULL, ISO9000 e ISO14000

9) Impartir capacitaciones a los distribuidores sobre el uso de la plataforma Order Center, para incentivar el uso y la adopción de la misma, mediante sesiones de actualización frecuentes.

10) Coordinar embarques de modalidad Drop Shipments a través del contacto con los responsables en las diferentes plantas de origen de Eaton para garantizar la entrega de los productos conforme a las instrucciones de la orden de compra.

11) Apoyar a los clientes brindando información documental y soporte en el proceso para materializar la exportación de los materiales solicitados. #LI-DG2

Qualifications:

Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura concluida (Titulado)
Experiencia Previa: Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar de gestión y manejo de ordenes de compra para industrias de manufactura o retail
Ingles Conversacional 70%
Manejo de ERP (SAP), Excel , PBI, Microsoft Office
Experiencia en: Atención a clientes, cadena de suministro industria manufacturera y trabajo bajo objetivos.

Seleccione las competencias del Modelo de Liderazgo de Eaton (Max 4)
Eficiente
Responsable
Aprendizaje
Ético

Skills:

Comunicación:
Externa: Con otras divisiones de Eaton, Distribuidores, Usuarios Finales
Interna: Con diferentes áreas de la compañía (Producción, Logística, Ingeniería, Calidad, Finanzas, OPEX, Ventas, RRHH, Excelencia Comercial, Marketing, Servicio a Clientes de plantas Eaton).

Condiciones de Trabajo:
Trabajo Flexible
Presencial en oficina y remoto (híbrido)
Viajes - 10%

Decisiones del puesto.
Detener el proceso de registro en caso de que la orden de compra no cumpla con las condiciones establecidas en el procedimiento FPP-001 Gestión de Ventas
Autorización de embarques y notas de crédito de acuerdo a la matriz de aprobaciones de la división
Seguir las políticas y procedimientos alineados con lo establecido en EQMS, MESH y en las normas ISO-9001:2015, ISO14001:2015, para dar cumplimiento a los sistemas de calidad, seguridad y ambiental estipuladas en nuestro Sistema de Gestión (SG), así como a Operador Económico Autorizado (OEA) y los lineamientos de ATEX e IEC Ex según aplique