Technical Support Professional-AMS

Introduction
At IBM work is more than a job – it’s a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better but to attempt things you’ve never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world’s most challenging problems? If so lets talk.

Your Role and Responsibilities
Este rol se especializa en realizar y habilitar soporte técnico remoto de software hardware y soluciones de IBM. Proporciona asistencia en el soporte técnico a clientes y soporte en campo (SSR) de IBM por medio de conocimientos técnicos en la identificación de problemas en el fuente/determinación de problemas. Utiliza conocimientos técnicos y de negociación en colaboración con otras organizaciones/operaciones de soporte para priorizar y diagnosticar problemas hasta su resolución. Comunica los planes de acción al cliente o al representante de IBM en consecuencia. Recomienda e implementa novedades o mejoras en las herramientas los procedimientos y los procesos de soporte técnico existentes. Puede realizar tareas de formación y mentorización en el equipo. Contribuye a la consecución de objetivos organizativos por parte del departamento y a una alta satisfacción del cliente.

Required Technical and Professional Expertise
1. Having rich knowledge and experience in connected car especially Colorful grey and green services knowledge and tools can communicate with business users on product requirements and communicate with vendors on how to complete product development.
2. Having rich knowledge and experience in Testing proficient in using automation tools and providing customers with suitable solutions through automation methods possessing good communication skills and excellent English communication skills
3. Understanding of the VWA internal operational management processes of customers and SP system can contact the related owner to resolve the issue in short time.

Preferred Technical and Professional Expertise
Fluent English skill