Technical Support Specialist/テクニカルサポートスペシャリスト(Evergreen)

Job Requisition ID #

21WD52649

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ポジション概略

技術的かつ専門性の高い支援チームと、効率よく利用できるように支援する2つのチームでお客様をサポート!

具体的な仕事内容

技術サポートスペシャリスト

• 問い合わせ対応の調査、確認、および管理 （チャット・電話・メールでの対応がメインになります）
• 再発を防ぐための問題分析
• 技術的なFAQの作成および公開
• 必要に応じて開発部署へのエスカレーション
• インストールやライセンス認証のトラブル処理、サーバの導入や運用面での技術サポート（Windows上のサポートがメインですが、Linuxを知っていれば尚可）

大手お客様担当の利用促進サポートスペシャリスト

• いただいたお問い合わせ全体の把握と重要なお問い合わせがスムーズに対応されるように交通整理をおこないます。
• お問い合わせ内容やエラーの傾向を分析し、お客様やアカウントチームに様々な改善のための技術的な提案を行います。

チーム組織構成

チームの先輩からのトレーニングやオンラインコースを利用して、技術や経験を高めていくことができる環境です。オートデスクソリューションの専門家として、ものづくりに携わるお客様へサポートしてください。

グローバルプロダクトサポートチーム

対象となる方

オートデスクの製品や関連分野の同等製品のサポート経験のある方

【下記いずれかの製品をサポートができる方】

• AutoCAD、Fusion360、BIM360、ACC (Autodesk Construction Cloud) 、ShotGrid (旧Shotgun)、Revit、Civil3D、Infraworks、
• インストールやライセンス認証トラブル対応の経験

望ましいスキル

• PC、ネットワーク・システムセキュリティ、クラウドの知識
• チームで協力しながら業務を進めることができるスキル
• 口頭および書面によるコミュニケーション能力
• 基本的な英語の読解スキル
• インシデント管理またはカスタマーサービスの経験
• 自発的に行動できる方

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