ADM Specialist / Spécialiste ADM

UNCAGE YOUR AMBITION as an
ADM Specialist

We are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.

We are looking for an ADM Specialist to join our team. Working alongside Ryan, our Director of Loss Prevention, and Beenish our Manager of Loss Prevention, you will be responsible for managing our ADM processes and assigned portfolios to minimize our company's exposure to loss. Your days will be filled with investigating and solving critical ADM cases, working closely with suppliers and airlines, and managing an outsourced team of agents to ensure all pending cases are closed in a proficient and timely manner. You will play a pivotal role in creating the necessary support documentation for all ADM processes and procedures, in an effort to support the management and continuous training for all internal and external agents (both current and new) as we continue to build out the team!

Many career paths can prepare you for this life-changing opportunity, but preferably, you’re highly skilled in:

• Working in the travel industry with strong GDS knowledge (Amadeus, Sabre, Apollo);
• Ability to dispute memos through various channels such as ARC and BSP *preferred; 
• Managing outsourced agents with the ability to create and successfully track KPIs;
• Strong understanding of airline contracts and fare rules; 
• Ability to effectively communicate in English and French, both written and verbal;
• Working in a fast-paced and technological environment, with the ability to prioritize workloads and meet tight deadlines.

*Please note this position is in Montreal, QC, and on-site. 

Show us your drive and join our team!

Check us out https://flighthubgroup.com/takeoff

LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZ
Spécialiste ADM

Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste ADM pour rejoindre notre équipe. Aux côtés de Ryan, notre directeur de la prévention des pertes, et de Beenish, notre responsable de la prévention des pertes, vous serez chargé de gérer nos processus ADM et les portefeuilles attribués afin de minimiser l'exposition de notre entreprise aux pertes. Vos journées seront remplies d'enquêtes et de résolutions de cas critiques d'ADM, d'une collaboration étroite avec les fournisseurs et les compagnies aériennes, et de la gestion d'une équipe d'agents en sous-traitance afin de garantir que tous les cas en suspens sont fermés de manière efficace et opportune. Vous jouerez un rôle central dans la création de la documentation de soutien nécessaire pour tous les processus et procédures d'ADM, dans un effort pour soutenir la gestion et la formation continue de tous les agents internes et externes (actuels et nouveaux) alors que nous continuons à développer l'équipe !

De nombreux parcours professionnels peuvent vous préparer à cette opportunité unique, mais de préférence, vous êtes hautement qualifiés dans :

• Travailler dans l'industrie du voyage avec une forte connaissance des GDS (Amadeus, Sabre, Apollo);
• Capacité à contester des mémos par le biais de divers canaux tels que ARC et BSP *préféré ; 
• Gestion des agents externalisés avec la capacité de créer et de suivre avec succès les indicateurs clés de performance ;
• Bonne compréhension des contrats des compagnies aériennes et des règles tarifaires ; 
• Capacité à communiquer efficacement en anglais et en français, à l'écrit et à l'oral ;
• Travailler dans un environnement technologique au rythme rapide, avec la capacité de prioriser les charges de travail et de respecter des délais serrés.

*Veuillez noter que ce poste est situé à Montréal, au Québec et sur place.

#LI-CV